中国民生银行

【企业介绍】

中国民生银行是中国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行,同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度,使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行,而为国内外经济界、金融界所关注。作为中国银行业改革的试验田,民生银行锐意改革、积极进取,业务不断地拓展,规模不断地扩大,效益逐年递增,保持了快速健康的发展势头,为推动中国银行业的改革创新做出了积极贡献。

 

【客户需求】

民生银行此项目要求能实现客户来电根据提示自助查询,自助办理业务,按键转接,电话群呼等功能,并有利于服务管理。

 

【八百呼解决方案】

1、采用交互式语音应答模块,提前设置好应答语音,根据用户需求自动分配坐席;

2、设置评分板块实现线上服务打分功能;

3、实现一键群呼,智能分配,来电弹屏,数据记录等功能,对呼叫过程进行管理;

4、全程自动录音上传,自动生成报表统计,以利于监督与管理;

5、双层防护保障数据安全:

a. 物理层面防护:a)机房建设;b)服务器授权建设;c)服务器网络建设
b. 软件层面防护:a)防火墙策略;b)数据库授权;c)数据加密;d)重要操作日志记录

 

【客户评价】

系统运行后,反馈良好,大部分客户可根据语音导航解决问题,增加了人工座席的有效服务时间,大大节约了人力成本。我公司对决明科技的呼叫中心系统和服务非常满意!

企业名称: 中国民生银行

坐席数:50个

线路接入:模拟中继线

终端接入:话务盒+电脑

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