八百呼确保蚂蚁搬家全国机构身在全国各地,交流如同面对面

企业介绍

成都蚂蚁搬家有限责任公司,拥有各型车辆数百余辆,自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元,在全国各地拥有多家直营子(分)公司,多家加盟公司,专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。

客户需求

1、100%保证业务电话的畅通(断电不断话)

2、100%监控业务电话线路状态(防止人为拔线)

3、99%的保证数据上传和同步(断网数据本地暂存)

4、98%的使用呼叫中心的基础功能

5、移动互联手机APP、PC工单派单、查询及完成记录

6、保障质量最大限度的降低建设成本

7、保障售后最大限度的降低维护成本

解决方案

  • 分布式布局:实现数据实时同步、一个中心管全国
  • "统一业务热线"配置:统计、录音、第三方监听等功能
  • 权限管理:成都总部本地数据库,根据区域、客户类型等实现"树型分类"
  • 来去电弹屏:实现客户信息第一时间知晓;同时具备"跟进备注提醒"功能
  • 挂机短信:通知短信功能(一级通道)
  • 语音外呼:总部实现批量群呼、一键拨号功能。具体实现问卷调查、电话回访和报表生成
  • 工单系统:总部实现任务工单下达,各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等
  • 异常监控:分部登录不正常,自动显示异常;及异常登录次数
对接蚂蚁搬家
业务流程图

系统优势

  1. 通话质量好
  2. 统一通话
  3. 统一服务
  4. 统一监控
  5. 统一管理

企业评价

  • 使用八百呼系统后,总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求,管理精细到人。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心,客户满意度得到提升,口碑越来越好了!

企业名称:蚂蚁搬家

行业:物流

规模:30万人

产品和服务:物流

选择八百呼,改变从现在开始

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