八百呼联合重庆四维卫浴打造高效呼叫中心客户服务系统

企业介绍

重庆四维卫浴有限公司是我国陶瓷业出口最大、配套能力最强的企业之一,是国家七五期间在西南布局建设的唯一大型卫生陶瓷基地。四维致力于科技环保型产品的开发,现已形成10大类100多个品种的完整产品创新体系,在国内首先推出6升节水产品,20多款产品获国家专利保护,是中国陶瓷行业标准起草单位,其产品被广泛采用于全国各大建筑装饰工程,被北京奥运羽毛球场馆、上海财富论坛、深圳新世纪大酒店、重庆人民大礼堂、郑州国际机场、长沙通城国际大酒店、海口宝华海景大酒店等典范工程所选用。

 

客户需求

为满足四维卫浴高速发展,提升服务质量。以高品质塑造品牌、以完美的服务提升品牌。四维卫浴现急需建设一套品牌服务中心。以呼叫中心的形式实现对客户的管理、咨询、售后、服务。

1) 服务热线构建
2) 工单订制开发
3) 微信公众号对接,实现服务流程一体化。

 

解决方案

1、外线通过400电话统一接入。

2、通过API接口实现与微信公众号对接,并自动归类管理。

3、内置CRM客户管理,并支持多种数据导入,统一管理所有客户数据。

4、工单联动,实现多渠道工单统一接入,管理。

5、其他应用功能模块:IVR智能语音导航模块、ACD呼叫智能分配模块、  电话录音系统、呼叫管理/监控/统计模块等

 

企业评价

“八百呼"基于四维卫浴实际业务特点,根据四维卫浴业务流程设置整套呼叫中心运作模式,打通多渠道工单接入,电话手机等多种媒体有机结合四维卫浴全业务系统,一次完成,精简了业务流程,提高了业务效率。

“工单流程清晰,数据准确,员工办事效率大幅度提升。”

“将微信公众号接入到呼叫中心系统之后,处理客户售后问题的效率明显变高,受到了客户的一致好评。”

企业名称:重庆国之四维卫浴有限公司

行业:陶瓷业

产品和服务:呼叫中心

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