搬家行业的领跑者,中国专业搬家连锁企业

企业简介

成都蚂蚁搬家有限责任公司,拥有各型车辆数百余辆,自建仓库6万多平方米、固定资产上亿元,在全国各地拥有多家直营子(分)公司,多家加盟公司,专业从事搬家搬运、物流运输、仓储、配送、起重吊装、冷气、快递、汽修等多种服务项目的大型企业集团。

 

客户面临问题:

1、子公司过多,容易出现服务与管理漏洞;

2、服务区域范围大,各地服务热线不同,为避免业务流失,需对外宣传全国统一咨询热线,由总部统一管控;

3、通过现有业务软件,各子公司,加盟商内部工作流程衔接不流畅,需结合电话系统优化工单流程。

 

解决方案

1、无缝对接:开放API接口,与企业物流管理软件无缝对接。通话本地交换,改造后的通话质量需与现有通话质量“无差异”。

2、分布式布局:实现数据实时同步、一个中心管全国各个分支机构。

3、"统一业务热线"配置:建立热线,开放统计、录音、第三方监听等功能

4、权限管理:根据成都总部本地数据库,按照区域、客户类型等实现"树型分类"

5、来去电弹屏:接到客户电话自动弹屏,显示客户资料的同时可以进行录入修改。

6、挂机短信:挂机后自动向客户手机发送预设的通知短信。

7、语音外呼:具备批量外呼和精准外呼的功能,用于问卷调查、电话回访等。

8、工单系统:总部实现任务工单下达,各分部接收及处理现状查询、工单处理催促、完成情况统计等;

9、异常监控:自动显示异常及异常登录次数,做到及时发现,促使调整。

 

客户评价:

 “使用八百呼系统后,100%保证业务电话的畅通,100%监控业务电话线路状态,防止人为拔线,数据同步上传,总公司对所有分公司进行统一管理、统一要求,管理精细到人,且建设成本及维护成本较低。分公司业务水平提高了很多。现在员工对每位客户的服务都更热情、更用心,客户满意度得到提升,口碑越来越好!

企业名称:蚂蚁搬家

行业:物流

规模:3500人

产品和服务:物流

选择八百呼,改变从现在开始

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