八百呼与盼达共创智能共享出行模式

【企业介绍】

重庆盼达汽车租赁有限公司是由力帆集团投资,从事以新能源车提供分时租赁、专车租赁、企事业机构团体长租等形式的"互联网+车联网+用车服务"的公司。公司致力于以打造创新的高性价比用车服务模式为使命,依托车联网与能源网的管理系统,以及力帆"超级能源站"在全国范围内的投资建设,根据客户的不同需求,不断推出个性化、定制化的绿色出行服务。

 

【客户需求】

1、客户呼入400电话,不能精准的找到客服人员进行服务
2、客户简单、重复问题太多,导致客服资源过多占用
3、针对客户反馈的不同类型问题,无法进行统计分析。同时客服人员也无法快速了解客户基本情况、历史反馈情况及使用情况。
4、公司内部处理客户的问题是通过传统的纸质工单进行流转,经常会发生工单遗漏遗失等情况,造成客户反馈问题没有及时处理而降低服务质量。
5、管理人员对客服人员的服务过程无法进行有效监管,而导致客户体验降低、投诉增多。

 

【解决方案】

≯与400电话对接:八百呼系统与400电话无缝对接,客户通过IVR多级语音导航找到指定人员进行服务。
≯智能语音应答系统:对于频发问题,八百呼系统可提前录制问题答案,客户可通过按键找到相对应的答案,与客户本身相关信息也可通过TTS系统(科大讯飞语音引擎),把相应的文字数据转换成语音播放给客户听。
≯来/去电弹屏及客户关系管理:通过八百呼系统拨打或接听电话,能及时了解客户详细信息(基础信息、历史信息、工单信息等)也可对客户问题进行分类管理,系统自动生成报表。
≯质检系统::通过录音调取的方式,对客服人员的通话进行服务质量评分;客户也可对服务人员服务态度进行评分,质检人员直接调取评分报表。
≯工单系统:系统工单记录流转,处理业务时建立详细的信息工单,实时对客户跟踪,记录,维护,不同部门的之间流转,更加有效的及时的为客户服务并且实现无纸化办公。
≯知识库:丰富的知识库、快速检索、精确定位问题等功能使得客服无需培训即可轻松应对,快速给出答案,确保用户得到专业准确的回答。

 

【企业评价】

拥有本系统后,员工业务水平和工作效率得到大幅度提升,所有的客户问题都能得到有效的解答,让我们的客服人员能够通过简单的操作更好,更快,更有效的完成工作。

 

企业名称:盼达用车

行业:汽车

产品与服务:系统对接

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