电话机器人与客户进行语音交互

【客户难题及需求】
某淘宝商户拥有粉丝200万,每天接到并处理来自全国的大量订单, 客户希望建立外呼型呼叫中心,减少机械化的呼出,用电话机器人与客户进行语音交互,保证客户良好体验的同时减少人工投入。

 

【八百呼解决方案】
1、根据客户需求配备必需的功能模块,如电话机器人、ACD呼叫智能分配、录音模块、统计模块、工单管理等;
2、多种转接模式,电话机器人可以应用在特定的场景,如售前营销、售后服务调查等;
3、系统自动分配任务,员工无需拨号;
4、呼叫数据随时记录,每通电话都可看到之前的沟通情况,避免重复沟通;
5、坐席实时监控,无论在哪里都可查询员工工作情况及任务完成情况;

 

【客户评价】
八百呼外呼系统智能高效,为商户提供了超出预期的解决方案及服务,投入了更少的人力却创造了更多的价值。

企业名称:淘宝

坐席数:100个

行业:电商

产品与服务:语音机器人

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