重庆智慧城管--服务热线

【项目简介】
重庆智慧城管是重庆首家运用于城市管理的综合信息平台,集全新的信息系统、管理平台、指挥大厅、工作模式于一体,实现智慧城市管理新模式。

 

【项目需求】
为方便城管部门开展城乡环境综合治理,重庆智慧城管需要搭建呼叫系统,以便及时响应群众诉求,受理群众有关城市管理案件举报,迅速开展城市环境治理,维护城市正常管理秩序。

 

【八百呼解决方案】
1、座席电话通话功能:
来电显示,内部通话,电话转接,电话代接,电话监听,三方通话(多方监听),将来电转接到第三方(如手机),呼出电话直接出局,出局号设置,呼出加拨IP前缀,呼出路由选择,座席登陆,通话权限设置
2、呼入语音导航功能(IVR):
呼入流程自行设计,流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),来电留言。
3、来电话务分配功能(ACD):
来电排队等待管理,播放等待语音,播报工号(或其它提示语音),服务评价管理,来电黑名单管理。
4、通话录音功能:
对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库。
5、话务统计功能:
统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。
6、业务管理功能:
来电弹屏,客户资料管理,案卷管理,自设计客户资料,自设计案卷资料,点击自动拨号功能。

 

【客户评价】
城市的智慧与美好,需要社会多方力量的共同合作与努力,江北智慧城管将呼叫系统环节交由八百呼搭建并维护,取得了预期效果,非常满意!

企业名称:重庆智慧城管

坐席数:8个

线路接入:模拟中继线

终端接入:电脑+电话

选择八百呼,改变从现在开始

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