重庆市中小企业局--咨询热线

项目背景:

随着重庆经济的发展为更好地服务全重庆中小企业,指导中小企业、乡镇企业的科技创新、人才建设和信息化建设等,重庆市中小企业发展服务中心非常有必要搭建一整套稳定、安全、高效的公共服务平台。使得各窗口特色的查询业务、咨询业务可落地处理, 实现信息互通、资源共享,就近服务。

 

项目需求

全市中小企业公共服务平台统一服务热线号码——96038,各窗口平台及专业服务机构全部纳入市服务平台整体客服范围,统一对外服务。为重庆市27万中小企业提供各种电话咨询、回复等服务,最高满足20万人(次)的呼叫量。实现全天24小时“一站式”信息查询、咨询、投诉、申请和建议等服务。

 

八百呼解决方案:  

接入数字中继线路,统一电话服务号码,终端使用电脑加耳麦,加载所需的系统功能模块,如:IVR智能语音导航、一键拨号,录音、监控、质检、报表查询、工单、CRM客户关系管理、满意度评分、语音验证、排班系统等。

1、运用语音导航,对每天大量的企业咨询进行自动分流提高工作效率;

2、同类企业的问题可能相同,答案标准化,自动语音服务减少重复劳动;

3、对于工作人员无法记得每个企业及所有政策规定的具体情况,通过系统提供智能化协助(如来电弹屏、知识库等);

4、责任到人、及时督促,形成受理、处理、回访、结办完整的工单闭环;

5、安全防护

搭建物理级、网络级、系统级及应用及全方位、多层级安全防护体系,如SSL技术加密、数据备份机制等。

6、专业运营维护

八百呼提供无推委服务承诺,设立专门客户支持三人小组(含管理、技术支持、软件开发)进行全方位系统支持,提供7*24小时免费电话咨询服务及现场服务,提供版本免费升级服务并进行不定期电话回访。

 

客户评价:

“八百呼”呼叫中心系统是一套稳健的产品,三年运行公共服务平台实现接通率100%,业务受理登记准时完结率100%,每年接待数量递增30%,三年零故障。真正做到了工作日百分之百电话通畅,休假日值班在线。数据集中管控分析,有利于管理效率的提升,有利于国家政策的推广实施,最终使得中小企业获益。

企业名称:重庆市中小企业局

行业:政府

产品和服务:外呼系统

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