现代金控--客服系统

公司简介
现代金融控股有限公司是经国务院批准设立的股份制企业,注册资本10亿元人民币,总资产近600亿元。公司总部设在北京,在全国拥有20余家分公司。公司目前设立了华北、华东、华南、西南四大管理中心,为客户构建了全国性的服务网络。公司以金融为先导,以先进的科技为支撑,是国内具有创新能力的金融与科技融合的企业之一。


客户需求
1、建立西南区呼叫中心系统,为客服部门提供服务工具;
2、实现呼叫中心+CRM客户管理+订单管理+工单系统等集成应用;
3、采用分布式部署,实现集中统一管理

 

八百呼解决方案
1、2015年为现代金控建立了IP分布式开放架构、多渠道客服版呼叫中心,支持1000坐席的扩展;
2、与现代金控业务系统无缝对接,满足系统同步及企业内部数据交互;
3、搭配CRM客户管理系统,完全掌握客户资料,陪伴客户整个生命周期;
4、热切热备方案巩固系统资料安全
5、24小时协同工作实现以下功能:
IVR语音导航:自动语音导航,可自定义语音内容
语音群呼:批量导入电话号码,支持一键群呼
通话录音:通话过程实时录音,文件可永久保存
来电弹屏:电话响起,电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时,可方便地补充或新录入客户信息
智能排班:定制排版系统,生成遵时率报表
定制工单:定制工单内容(流程工单、历史工单等),支持工单套打
报表查询:支持通话记录、业务情况、坐席情况等报表生成、保存、导出

 

6、安全策略
物理层面防护:a)机房建设;b)服务器授权建设;c)服务器网络建设
软件层面防护:a)防火墙策略;b)数据库授权;c)数据加密;d)重要操作日志记录

 

客户评价
八百呼呼叫中心,系统安全稳定,提供了自由、便捷的个性化系统定制,自定义动态调整业务应用和管理流程,平板、电脑、手机随时随地访问,加上质检模块的运用,大大提高了工作效率。

企业名称:现在金控

行业:金融

产品和服务:客服系统

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