热切热备呼叫中心为建设银行打造全员营销利器

企业简介

中国建设银行(China Construction Bank,简称CCB,建行)是中央管理的大型国有银行,国家副部级单位,主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务,在29个国家和地区设有分支机构及子公司,拥有基金、租赁、信托、人寿、财险、投行、期货、养老金等多个行业的子公司。

 

企业难点

建设银行四川支行为满足全员营销的需求,与电信合作建立云呼叫中心系统进行对接开发,为各分行提供统一的呼叫中心服务。由于每天呼入、呼出量巨大,服务器承载压力过大,需用热切热备技术,保证任何一台CTI服务器或数据库服务器宕机、断电或损坏,不影响用户使用,系统自动切换正常运作服务器,系统停止使用时间不得超过10分钟,并保证服务器数据、文件不会丢失。

具体要求如下:

1、在四川省建行增加一台业务外呼接口前置机,所有建行信用卡外呼座席通过建行接口前置机中转访问,再连接电信云呼叫平台;
2、信用卡外呼系统部署在建行内部网上,要求话务提供商平台基于OCX封装的JS方法提供给业务系统调用,可部署在代理机,通过Http请求访问;
3、录音文件下载不直接用FTP下载,直接采用Http的方式下载;
4、与信用卡外呼系统无缝整合,要求能呼叫弹屏,能正常获取每次通话关联录音。
 

八百呼解决方案:
1、对接建行系统网络部署,除了实现其所需的呼叫中心业务功能以外,在实际应用中实现系统秒切,CTI服务器有会话保持机制,用户正常情况下停止使用时间不会超过一分钟。

2、CTI服务器热切热备处理方式:
MASTER和SLAVE服务器使用了RSync文件同步同步系统,其中一台服务器所有录音文件、附件等文件均可同步到另一台服务器,实现文件热备功能。
使用Keepalived为两台CTI服务器映射出虚拟IP,访问CTI服务器时通过虚拟IP进行访问,Keepalived在主服务器(MASTER)无故障情况下,会使用主服务器(MASTER),当主服务器(MASTER)无响应信号时,自动切换从服务器(SLAVE),切换CTI从服务器(SLAVE)时自动发送邮件告警。

3、数据库服务器热切热备处理方式:
数据库服务器使用MASTER-MASTER双向数据同步策略,对服务器其中一台进行数据操作时,会立即同步到另一台服务器,实现数据热备功能。
使用Keepalived为两台数据库服务器映射出虚拟IP,访问数据库服务器时通过虚拟IP进行访问,Keepalived在无故障情况下,会使用主数据库服务器(MASTER),当主数据库服务器(MASTER)无响应信号时,自动切换从数据库服务器(SLAVE),切换从数据库服务器(SLAVE)时自动发送邮件告警。

 

客户评价

通过运用决明科技八百呼得解决方案,实现了热切热备,在提高系统稳定性问题上起到了至关重要得作用。

企业名称:建设银行

行业:金融

产品和服务:呼叫中心

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