稳定高效,全面提升政府热线服务质量

企业介绍

近年,国家相关领导也多次提出推动利用互联网提升公众服务。国务院总理李克强2015年1月7日主持召开国务院常务会议,在政府工作报告中提出"制定'互联网+'行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据"。深圳市财政委员会原有咨询热线,自开通以来,群众关注度持续提高,而在服务需求快速增长的同时,原有服务系统因分散、独立造成的操作不流畅、不灵活、不智能的弊端逐步显现,对此热线服务支撑系统应做相应升级改造,服务手段和水平应更适应互联网时代下的社会新需求,以服务热线语音服务为基础,构建基于互联网的智能化、多服务渠道、更便捷、更先进的热线服务系统。

客户需求

1.客户管理(CRM系统),自定义栏目,对客户信息可进行分类、合并、修改、删除、转移等;客户资料批量导入导出、设置跟踪提醒。(普通坐席只能添加导入客户、设置提醒的权限,没有合并、删除、导出等权限,但可下发权限)

2.所有通话数据均保存于服务器内,可按时间,坐席,号码,客户名称等多种方式查询并生成报表,以供实施KPI考核

3.通过呼叫系统实现IVR语音导航,通话根据预设规则转接至对应坐席,规则可灵活设置,坐席组可以灵活设置

4.通话录音:提供全程电话录音功能,可根据权限调听、下载或删除通话录音

5.知识库:对公司的一些产品知识或疑难问题解决方法可录入系统,员工遇到时可通过关键字查询并解决问题

解决方案

八百呼对于政府服务热线建设有丰富的经验,在全国多地成功建设多个政府热线项目。针对深圳财务委员会加强服务市民,提升市民办事效率的需求。通过与运营商深度合作,保证热线电话质量,通过系统针对性优化,解决了财政委员会原有电话不通畅,群众呼叫难,呼通后不能准确到达对应办事人员的问题。大大提升了群众体验感,提升了群众满意度,降低了工作人员工作强度。

企业评价

  • 热线电话的推出,大大的提升了群众的满意度,我们工作人员的工作也更好做了。

企业名称:财政委员会

行业:政府

规模:2000人

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