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使用来电弹屏,一举多得

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发表日期: 2019-05-09 文章编辑:admin

 

     来电弹屏可以捕捉客户的关键信息,让客服人员方便的补充或更新客户信息,避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业,对客户来说,也提升了服务体验感,增加了亲切感,客户转化率增加,一举多得。

 

     当客户来电时,呼叫中心系统自动调取后台数据库,与来电的电话号码进行匹配比较,调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息,再以弹屏的形式展现在客服面前。如果没有提前导入客户信息,而是陌生号码来电,坐席人员也可以在弹屏里面及时输入了解到的客户信息,下一次该客户来电的时候,同样会出现提示弹屏内容。

 

 

     来电弹屏是呼叫中心系统中最基础但最重要的一个点,它是呼叫中心发展中所展现的最具价值的一个点。就像我们生活中接听电话时的来电显示一样,若没有来电显示,坐席无法第一时间知道给我们打电话的是谁,往往会浪费很多时间在询问对方个人信息上。但往往最基础的功能是最容易被忽视的,利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力,提高工作效率,同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。

 

     来电弹屏支持系统挂起功能,操作员离开的时候,可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码,否则任何人都无法查看和操作软件,保证系统数据的安全性。

    

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